IA per i Comuni: che cosa contiene una segnalazione
In Comune, in ChatGPT finisce raramente una pratica intera. È la risposta a una segnalazione dell’URP, il riepilogo di una pratica edilizia per il responsabile o la lettera su un’istanza di accesso agli atti da protocollare entro venerdì.
Quasi tutte contengono gli stessi dati: nome e codice fiscale del cittadino, l’indirizzo, un’email e un telefono, il numero di protocollo e quello della pratica. Una richiesta di contributo aggiunge la data di nascita e l’IBAN per l’accredito.
Che cosa può usare il personale comunale, e che cosa chiede la legge 132/2025 alle amministrazioni, lo racconta la nostra guida sull’intelligenza artificiale nei Comuni.
Una segnalazione in chat, con il cittadino in segnaposto
All’URP si seleziona la segnalazione, si preme il tasto e la si incolla in ChatGPT, Claude o Copilot. La chat riceve la versione con i segnaposto, e dei cittadini a noi non arriva una parola.
Nella segnalazione inventata qui sotto, Nonimo ha coperto cinque dati: il numero di protocollo, il nome del richiedente, il codice fiscale, l’indirizzo e l’email. Il lampione, le tre settimane e la strada al buio restano interi, ed è tutto ciò che serve all’IA per scrivere la risposta.
L’IA scrive a [PERSONA_1]. Copi la risposta, premi di nuovo il tasto e il vero nome del cittadino ricompare sul tuo schermo, pronto da controllare e protocollare.
Prima: il testo incollato
Comune di Roccavella · Ufficio Relazioni con il Pubblico Segnalazione, protocollo n. 2026/004512 Richiedente: Mario Rossi Codice fiscale: XXXXXX99Z99X999X Indirizzo: via Roma 0, 00000 Roccavella Email: m.rossi@example.com Segnala che il lampione davanti al civico è spento da tre settimane e che la strada di notte è completamente al buio. Scrivi una risposta cortese che spieghi i tempi di intervento e come seguire la pratica.
Dopo: quello che riceve l’IA
Comune di Roccavella · Ufficio Relazioni con il Pubblico Segnalazione, protocollo n. [PROTOCOLLO_1] Richiedente: [PERSONA_1] Codice fiscale: [RIFERIMENTO_1] Indirizzo: [DATO_SCHEDA_1] Email: [EMAIL_1] Segnala che il lampione davanti al civico è spento da tre settimane e che la strada di notte è completamente al buio. Scrivi una risposta cortese che spieghi i tempi di intervento e come seguire la pratica.
Il Comune titolare del trattamento: la pseudonimizzazione chiesta dal GDPR
Il Comune è titolare del trattamento dei dati dei suoi cittadini, e il GDPR gli chiede misure tecniche come la pseudonimizzazione, cioè proprio sostituire ciò che identifica una persona con un segnaposto.
Per il responsabile della protezione dei dati è una misura che si spiega in una frase: ciò che identifica il cittadino diventa un segnaposto prima di uscire dal computer. Non c’è un server in mezzo da valutare, perché niente viene caricato per essere ripulito, e la nostra pagina sulla sicurezza elenca che cosa resta sulla macchina.
Perché i dati pseudonimizzati restano personali per chi ha la chiave, e che cosa comporta per l’ente, lo spiega la nostra guida sui dati pseudonimizzati.
Il nome del Comune, leggibile di proposito
Nonimo copre di chi è la pratica, non chi scrive: il Comune, il settore e l’ufficio restano leggibili, perché sono il contesto che serve all’IA per rispondere bene.
Ciò che non lascia dubbi, come un indirizzo email o un IBAN, viene sostituito subito. Ciò che Nonimo riconosce dall’etichetta, come il richiedente o il numero di protocollo, viene sostituito anch’esso, e prima di incollare vedi tutto sullo schermo.
Conviene mettere per iscritto che cosa può incollare ciascun dipendente e in quale chat, e il nostro modello di policy dà all’ente un punto di partenza.
Nonimo per i Comuni: prezzo e da dove partire
Per usare ChatGPT nei Comuni con Nonimo basta un PC con Windows 10 o 11, oppure un Mac con macOS 14 o successivo.
Nonimo ha un piano gratuito con un tetto di parole ogni mese. Per toglierlo basta lasciare una email nella pagina della licenza: arriva una licenza gratuita che vale fino al 31 gennaio 2027, senza aprire nessun account. La prima postazione di solito è l’URP, i tributi o l’ufficio tecnico, cioè chi scrive ai cittadini tutto il giorno.
Per coprire tutte le postazioni senza che nessuno prema il tasto, l’informatica distribuisce l’estensione del browser tramite policy, e un pannello riceve solo conteggi per categoria. Lo spiega la nostra pagina per le organizzazioni, e che cosa conserva OpenAI di ciò che riceve è nella nostra guida su ChatGPT.
- Piano gratuito, su Mac e Windows
- Con un limite mensile di parole
- La licenza gratuita lo toglie fino al 31 gennaio 2027, senza account
Le domande del Comune
Il personale comunale può usare ChatGPT con i dati dei cittadini?
Lo decide il Comune, che è titolare del trattamento, e la scelta sensata è che ciò che identifica il cittadino non arrivi in chat così com'è. Nonimo sostituisce nome, codice fiscale, indirizzo e recapiti con segnaposto sul computer di ogni dipendente, e l'IA scrive comunque la risposta.
Il testo viene mandato a un server per essere ripulito?
No. La sostituzione avviene sul Mac o sul PC Windows del dipendente, senza gateway né servizi cloud in mezzo, e funziona anche con il Wi-Fi spento. Dal computer esce solo la versione con i segnaposto, quella che si incolla in chat.
Nonimo vede quello che scrivono i nostri uffici?
Neanche una parola. La sostituzione avviene sul computer di ogni dipendente, e nessuno deve aprire un account da noi.
Che cosa succede al nome del Comune o dell'ufficio?
Resta leggibile, di proposito. Comune, settore e ufficio sono il contesto di cui l'IA ha bisogno per scrivere bene, non dati di un cittadino. Nonimo copre di chi è la pratica: nome, codice fiscale, indirizzo, telefono, email, data di nascita e i numeri che riportano a lui.
La risposta può partire con il vero nome del cittadino?
Sì. L'IA scrive a [PERSONA_1], copi la sua risposta, premi di nuovo il tasto e nome e dati tornano al loro posto sul tuo schermo, pronti da controllare e protocollare.
Da dove parte un Comune?
Dallo sportello che scrive di più ai cittadini, di solito l'URP, i tributi o l'ufficio tecnico. Si installa l'app, si preme il tasto su una segnalazione inventata come quella di questa pagina e si vede che cosa viene coperto. Per tutte le postazioni, l'informatica distribuisce l'estensione del browser tramite policy.