IA para autarquias: o que traz uma reclamação
Numa câmara municipal, raramente vai um processo inteiro para o ChatGPT. Vai a resposta a uma reclamação, o resumo de um processo de licenciamento para o chefe de divisão ou o ofício sobre um pedido de acesso a documentos que tem de sair até sexta.
Quase todos trazem os mesmos dados: o nome e o NIF do munícipe, a morada, um email e um telemóvel, o número de processo e o de registo. Um pedido de apoio social acrescenta a cópia do Cartão de Cidadão e o IBAN para a transferência.
O que os serviços podem usar, e o que a lei portuguesa exige a uma autarquia, está no nosso guia sobre IA nas câmaras municipais.
Uma reclamação no chat, com o munícipe em etiquetas
Nas obras municipais, o trabalhador seleciona a reclamação, carrega na tecla e cola-a no ChatGPT, no Claude ou no Copilot. O chat recebe a versão com etiquetas, e do munícipe não nos chega uma palavra.
Na reclamação inventada aqui abaixo, o Nonimo ocultou cinco dados: o número de processo, o nome da reclamante, o NIF, a morada e o email. O buraco, as quedas e as datas ficam inteiros, e é tudo o que a IA precisa para redigir a resposta.
A IA escreve para [PESSOA_1]. Copia a resposta, carrega de novo na tecla e o nome verdadeiro volta ao seu ecrã, pronto a rever e a enviar.
Antes: o texto colado
Câmara Municipal de Serranova · Divisão de Obras Municipais Reclamação, processo n.º 2026/004512 Reclamante: Fulana de Tal NIF: 000 000 001 Morada: Rua Direita 0, 0000-000 Serranova Email: fulana@example.com Reclama do buraco no passeio em frente ao prédio, que já provocou duas quedas desde agosto. Redige uma resposta cordial que explique quando está prevista a reparação e como acompanhar o processo.
Depois: o que a IA recebe
Câmara Municipal de Serranova · Divisão de Obras Municipais Reclamação, processo n.º [REFERENCIA_1] Reclamante: [PESSOA_1] NIF: [REFERENCIA_2] Morada: [CAMPO_FICHA_1] Email: [E-MAIL_1] Reclama do buraco no passeio em frente ao prédio, que já provocou duas quedas desde agosto. Redige uma resposta cordial que explique quando está prevista a reparação e como acompanhar o processo.
A câmara, responsável pelo tratamento: a pseudonimização que o RGPD pede
A câmara é a responsável pelo tratamento dos dados dos munícipes, e o RGPD pede-lhe medidas técnicas como a pseudonimização, que é precisamente substituir o que identifica uma pessoa por uma etiqueta.
Para o encarregado de proteção de dados, é uma medida que se explica numa frase: o que identifica o munícipe passa a etiqueta antes de sair do computador. Não há um servidor pelo meio para avaliar, porque nada é carregado para ser limpo, e a nossa página de segurança diz o que fica na máquina.
Porque é que os dados pseudonimizados continuam pessoais para quem tem a chave explica-o o nosso guia sobre pseudonimização no RGPD.
O nome da câmara, à vista de propósito
O Nonimo oculta de quem é o processo, não quem escreve: a câmara, a divisão e o serviço ficam à vista, porque são o contexto de que a IA precisa para responder bem.
O que não deixa dúvidas, como um email ou um IBAN, é substituído logo. O que o Nonimo reconhece pelo rótulo, como a reclamante ou o número de processo, é substituído também, e antes de colar vê tudo no ecrã.
Convém deixar escrito o que cada trabalhador pode colar e em que chat, e o nosso modelo de política de utilização de IA dá à câmara um ponto de partida.
Nonimo para câmaras municipais: preço e por onde começar
Para usar o ChatGPT na câmara municipal com o Nonimo basta um PC com Windows 10 ou 11, ou um Mac com macOS 14 ou posterior.
No plano gratuito do Nonimo há um limite mensal de palavras. Para o retirar, basta deixar o seu e-mail na página da licença para receber uma licença gratuita válida até 31 de janeiro de 2027, sem criar conta nem palavra-passe. O primeiro posto costuma ser o atendimento, as obras particulares ou a fiscalização, os serviços que escrevem aos munícipes o dia todo.
Para cobrir todos os postos sem que ninguém carregue na tecla, a informática distribui a extensão do navegador por política, e um painel recebe só contagens por categoria. Explica-o a nossa página para organizações, e o que a OpenAI guarda do que recebe está no nosso guia sobre o ChatGPT.
- Plano gratuito, em Mac e Windows
- Com um limite mensal de palavras
- A licença gratuita retira-o até 31 de janeiro de 2027, sem conta
Pedir a licença Descarregar para Mac Descarregar para Windows
Perguntas das câmaras
Os trabalhadores da câmara podem usar o ChatGPT com dados de munícipes?
Decide a câmara, que é a responsável pelo tratamento, e o sensato é que o que identifica o munícipe não chegue ao chat tal como está. O Nonimo substitui o nome, o NIF, a morada e os contactos por etiquetas no computador de cada trabalhador, e a IA redige a resposta na mesma.
O texto é enviado para um servidor para ser limpo?
Não. A substituição acontece no Mac ou no PC Windows do trabalhador, sem gateway nem serviço na nuvem pelo meio, e funciona mesmo com o Wi-Fi desligado. Do computador só sai a versão com etiquetas, a que se cola no chat.
O Nonimo vê o que os nossos serviços escrevem?
Nem uma palavra. A substituição acontece no computador de cada trabalhador, e ninguém precisa de abrir conta connosco.
E o nome da câmara ou da divisão?
Fica à vista, de propósito. A câmara, a divisão e o serviço são o contexto de que a IA precisa para responder bem, não dados de um munícipe. O Nonimo oculta de quem é o processo: nome, NIF, morada, telefone, email, Cartão de Cidadão e os números que levam até ele.
A resposta pode seguir com o nome verdadeiro do munícipe?
Sim. A IA escreve para [PESSOA_1], copia a resposta dela, carrega de novo na tecla e o nome e os dados voltam ao seu lugar no seu ecrã, prontos a rever e a enviar.
Por onde começa uma câmara?
Pelo serviço que mais escreve aos munícipes, normalmente o atendimento, as obras particulares ou a fiscalização. Instala-se a app, carrega-se na tecla numa reclamação inventada como a desta página e vê-se o que fica oculto. Para todos os postos, a informática distribui a extensão do navegador por política.