Inteligencia artificial en municipalidades: el trámite, la OIRS y el registro
La inteligencia artificial en municipalidades se usa poco en los grandes proyectos y mucho en el mesón de atención. Lo que más se pega en ChatGPT es la respuesta a un reclamo que entró por la OIRS, la carta que explica qué falta para una patente comercial, el recordatorio de la renovación del permiso de circulación, el informe que pide la Dirección de Obras o el resumen de una sesión para el concejo. Si el expediente ya está en Word, puedes tapar los datos del documento completo y descargar uno nuevo con el texto y las etiquetas.
Casi todos esos textos empiezan igual: el nombre del vecino, su RUT, su dirección, su correo y su celular. A la IA no le hacen falta para redactar una respuesta formal: le basta con saber que hay un solicitante, un trámite y un documento pendiente.
Y hay registros que pesan más que otros. El Registro Social de Hogares, las fichas de la Dirección de Desarrollo Comunitario o los antecedentes de una ayuda social juntan a la persona con sus ingresos, su salud o la composición de su hogar. Lo que un tercero puede hacer con esos datos, y con una copia del carnet, lo contamos en qué pueden hacer con mi carnet.
ChatGPT en la municipalidad: la respuesta a un vecino con etiquetas
Así se usa ChatGPT en la municipalidad sin exponer los datos del vecino: seleccionas el texto, presionas la tecla y lo pegas. Al chat le llega el texto con etiquetas.
Tu texto se tapa en tu computador y a Nonimo no le llega. Sirve igual en Windows o Mac, para ChatGPT, Claude, Copilot o Gemini. No hay que cambiar de herramienta ni pedir un sistema nuevo: el funcionario sigue trabajando en el chat que ya conoce.
En el ejemplo de abajo, una solicitud inventada de patente comercial, el nombre de la solicitante sale como [PERSONA_1], su correo como [CORREO_1], su celular como [TELEFONO_1] y su dirección como [DIRECCION_1]. El rubro, los documentos que faltan y lo que le pides redactar siguen enteros, y con eso la IA ya puede trabajar. Si la solicitud llevara el RUT de la vecina, también saldría como etiqueta.
La IA escribe la respuesta con [PERSONA_1] donde iría el nombre de verdad. Cuando copias su respuesta y presionas la misma tecla, los datos de la vecina vuelven a su lugar en tu pantalla. Si la carta sale en PDF, puedes ponerle una marca de agua antes de mandarla.
Antes: lo que se pega
Respuesta a una solicitud de patente comercial: almacén de barrio Solicitante: Constanza Riquelme Toloza Correo: cliente@example.com Teléfono: +56 9 0000 0000 Dirección: Calle Inexistente 0, Puente Alto Redacta la respuesta a la vecina: falta el informe sanitario y la declaración de capital propio para tramitar la patente, en tono cordial.
Después: lo que recibe la IA
Respuesta a una solicitud de patente comercial: almacén de barrio Solicitante: [PERSONA_1] Correo: [CORREO_1] Teléfono: [TELEFONO_1] Dirección: [DIRECCION_1] Redacta la respuesta a la vecina: falta el informe sanitario y la declaración de capital propio para tramitar la patente, en tono cordial.
La Ley 19.628 y la Ley de Transparencia: lo que piden al funcionario
La Ley 19.628 alcanza a los organismos públicos igual que a los privados. Su artículo 7 obliga a guardar secreto a las personas que trabajan en el tratamiento de datos personales, cuando los datos no vienen de fuentes accesibles al público. El funcionario que redacta una respuesta en la OIRS está dentro de esa regla. Qué más pide la ley, y qué cambia con la Ley 21.719, cuya vigencia está fijada para el 1 de diciembre de 2026 (con una postergación en trámite en el Congreso), lo explicamos en la Ley 19.628 de protección de datos.
La Ley 20.285, la de acceso a la información pública, se aplica a las municipalidades y suma otra capa: su artículo 21, número 2, permite denegar total o parcialmente el acceso cuando la publicidad afecta los derechos de las personas, en particular la esfera de su vida privada. Lo que se publica o se entrega a un tercero tiene que ir sin datos que se puedan recuperar.
La misma Ley 19.628 define el procedimiento de disociación: tratar los datos de manera que la información no pueda asociarse a una persona determinada o determinable. Cuando nada del contexto delata al vecino, el texto que llega a la IA se acerca a eso. Nonimo es una medida práctica en el lugar donde se necesita: en el computador de cada funcionario, en el momento de pegar.
IA en el gobierno local: se tapa al vecino y se queda el trámite
Con Nonimo, el criterio cabe en una línea: se tapa lo que apunta al vecino y se queda lo que la IA necesita. Nonimo tapa los nombres, los correos, los teléfonos, la dirección y el RUT del vecino.
El trámite, el rubro, los plazos, los montos y el nombre de la municipalidad y de sus direcciones siguen en el texto a propósito: sin ellos la IA no puede redactar una respuesta ni explicar un requisito. Antes de pegar ves qué se tapó, y cualquier dato lo devuelves con un clic.
Cuando haya que entregar un documento en una solicitud de transparencia, censura el PDF de verdad, sin que el nombre quede escondido debajo de un recuadro negro que cualquiera puede mover.
Y si la presentación para el concejo lleva en las notas del orador los nombres de los beneficiarios de un programa, quita las notas y los datos del PowerPoint antes de compartirla.
IA para municipalidades: precio y por dónde se empieza
Para usar la IA en la municipalidad sin exponer a los vecinos basta con un computador con Windows 10 u 11, o un Mac con macOS 14 o posterior.
Nonimo tiene un plan Free de 100.000 palabras al mes, sin cuenta y sin tarjeta. Personal, para una persona en hasta 2 computadores, y Equipo, que se paga por persona, quitan el tope; los precios están en planes y precios. Lo razonable es empezar por quien más les escribe a los vecinos, casi siempre la OIRS o el mesón de atención.
Para toda la municipalidad, el área de informática instala por política la extensión del navegador, que tapa los datos sin que nadie presione la tecla; escríbenos a hello@nonimo.ai.
Probarlo cuesta poco: sin cuenta y sin tarjeta, instalas la aplicación, copias una solicitud inventada como la de esta página y presionas la tecla. En un minuto ves qué se tapa y qué se queda, y con eso la administración municipal decide si lo extiende al resto de las direcciones. Para un archivo suelto, también están las herramientas en línea.
Planes y precios
Empieza con Free y, cuando necesites más, pásate a Personal o Equipo. Todo ocurre en tu computador.
Free
Para empezar y para un uso moderado.
- Hasta 100.000 palabras al mes
- Avisos al 80% y al 95% del tope
- Sin cuenta ni tarjeta
Personal
$7.990 al mes
o $79.900 al año (pagas 10 meses de 12)
Para una persona que usa la IA todos los días.
- Sin tope mensual de palabras
- 1 persona, hasta 2 computadores
- Pago mensual o anual
Equipo
$7.990 por persona al mes
o $79.900 por persona al año (pagas 10 meses de 12)
Para equipos de 2 a 49 personas.
- Sin tope mensual de palabras para cada persona
- El mismo precio por persona que Personal
- Pago mensual o anual
Preguntas de la municipalidad
¿Puede un funcionario municipal usar ChatGPT con datos de vecinos?
Sí, si lo que llega al chat no lleva los datos del vecino. La Ley 19.628 obliga a guardar secreto a quienes trabajan con datos personales, también en los organismos públicos. Con Nonimo, quien responde un reclamo o una solicitud selecciona el texto, presiona una tecla y el nombre, el RUT, el correo, el celular y la dirección salen como etiquetas.
¿Qué datos del vecino tapa Nonimo?
Los nombres, los correos, los teléfonos, la dirección y el RUT del vecino. El trámite, el rubro, los plazos y los montos se quedan, porque son lo que la IA necesita para redactar. Antes de pegar ves qué se tapó, y cualquier dato lo devuelves con un clic.
¿Sirve para preparar la respuesta a una solicitud de transparencia?
Sirve para lo que se redacta con IA. La Ley 20.285 permite denegar total o parcialmente el acceso cuando la publicidad afecta los derechos de las personas, en particular la esfera de su vida privada. Con Nonimo, el borrador que se pega en el chat ya va sin los nombres ni las direcciones de terceros. La versión que se entrega la revisa siempre la persona responsable.
¿Y los datos del Registro Social de Hogares?
Son de los más delicados que maneja una municipalidad: juntan a la persona con los ingresos y la composición de su hogar. Lo sano es no pegarlos en un chat. Si la IA tiene que ayudar a explicar un tramo o una ayuda social, que vea sólo el tramo y el requisito, con el nombre, el RUT y la dirección del vecino tapados.
¿Hay que instalar algo en cada computador de la municipalidad?
Hay dos formas. Cada funcionario puede instalar la aplicación en su computador, Windows o Mac, y usar la tecla. O el área de informática instala por política la extensión del navegador en todos los equipos, y tapa los datos sin que nadie presione nada. Para la segunda, escríbenos a hello@nonimo.ai.
¿Nonimo recibe los datos de los vecinos?
No, y no hace falta crear una cuenta. Funciona con ChatGPT, Claude, Copilot o Gemini, y cuando copias la respuesta y presionas la misma tecla, los datos vuelven a su lugar.
¿En qué computadores funciona Nonimo?
Nonimo funciona en cualquier Mac con macOS 14 o posterior, con chip de Apple o Intel, y en Windows 10 o posterior de 64 bits. La descarga pesa menos de 42 MB.