IA para ayuntamientos: lo que lleva el escrito de un vecino
En un ayuntamiento, lo que acaba en ChatGPT casi nunca es un expediente entero: es la respuesta a una queja por ruido, el informe de una instancia o el requerimiento que pide la documentación que falta.
Y casi todos arrastran lo mismo: el nombre y el DNI del vecino, su domicilio, el teléfono y el correo, el número de registro de entrada y el del expediente, y a veces la referencia catastral o la cuenta donde cobrar una ayuda. Son datos de alguien que se dirigió a su ayuntamiento, no a un chat.
Qué puede usar el personal municipal, y con qué cautelas, lo cuenta con la ley en la mano nuestra guía de la IA en los ayuntamientos.
Una queja por ruido en el chat: el vecino y su DNI, cambiados por marcadores
En el registro seleccionas la queja, pulsas la tecla y la pegas en ChatGPT, Claude o Copilot. El chat recibe la versión con marcadores, y de tus vecinos no nos llega ni una palabra.
Todo ocurre en el ordenador de cada puesto, Mac o Windows: los originales no se mueven de ahí. Lo explica la página de seguridad.
En la queja inventada de aquí abajo, Nonimo ha cambiado seis datos por marcadores: el número de registro, el nombre del vecino, su DNI, el domicilio, el teléfono y el correo. El ruido, el horario y la terraza siguen enteros, y con eso le basta a la IA para redactar la respuesta.
La IA escribe la respuesta con [PERSONA_1] en el saludo. Copias lo que te devuelve, repites la tecla y en tu pantalla reaparece el nombre del vecino, listo para revisar y firmar.
Antes: lo que se pega
Registro de entrada 2026/004512 · Ayuntamiento de Vilarbeda Asunto: queja por el ruido de una terraza Vecino: José Español Español DNI: 99999999R Domicilio: calle Mayor 0, 2.º B, 46000 Vilarbeda Teléfono: 000 000 003 Correo: vecino@example.com El vecino se queja del ruido de la terraza del bar de la planta baja hasta las dos de la madrugada, desde junio. Redacta una respuesta amable que explique cómo se tramita la queja y cuándo pasará la policía local a medir el ruido.
Después: lo que recibe la IA
Registro de entrada [REFERENCIA_1] · Ayuntamiento de Vilarbeda Asunto: queja por el ruido de una terraza Vecino: [PERSONA_1] DNI: [DNI_1] Domicilio: [DATO_FICHA_1] Teléfono: [TELEFONO_1] Correo: [CORREO_1] El vecino se queja del ruido de la terraza del bar de la planta baja hasta las dos de la madrugada, desde junio. Redacta una respuesta amable que explique cómo se tramita la queja y cuándo pasará la policía local a medir el ruido.
El ayuntamiento, responsable del tratamiento: la seudonimización que pide el RGPD
El ayuntamiento es el responsable del tratamiento de los datos de sus vecinos, y el reglamento de protección de datos le pide medidas técnicas como la seudonimización, que es justo cambiar lo que identifica a una persona por un marcador.
Dicho en la lengua del registro: si un escrito acaba pegado en un chat, eso es cosa del ayuntamiento, y lo que se decida lo firman la secretaría y el delegado de protección de datos. Nonimo les da una medida que se explica en una frase: lo que identifica al vecino se cambia por marcadores antes de salir del ordenador.
El nombre del ayuntamiento, a la vista a propósito
Nonimo tapa de quién es el escrito, no quién lo firma: el ayuntamiento, la concejalía y el servicio municipal siguen a la vista, porque son el contexto que la IA necesita para contestar bien.
Lo que no admite dudas, como un DNI cuya letra de control cuadra, se sustituye sin consultarte; lo que Nonimo reconoce por su rótulo, como el vecino o el número de expediente, se tapa a la vista. Antes de pegar lo ves todo en la vista previa.
Lo que sí conviene es dejar escrito qué puede pegar cada persona del ayuntamiento y en qué chat, y para eso sirve nuestro modelo de política de uso.
Lo que cuesta, y por qué empezar por el registro
Para usar ChatGPT en el ayuntamiento con Nonimo basta un puesto con Windows 10 u 11, o un Mac con macOS 14 en adelante.
Nonimo tiene un plan gratuito con un tope de palabras al mes. Para quitarlo nos dejas tu correo en la página de la licencia y te mandamos una licencia gratuita que vale hasta el 31 de enero de 2027, sin crear ninguna cuenta. El primer puesto suele ser el del registro o la atención ciudadana, que contesta a los vecinos todo el día.
Para cubrir todos los puestos sin que nadie pulse, la informática municipal despliega por política la extensión del navegador, y un panel recibe sólo recuentos por categoría. Lo cuenta la página de organizaciones.
En ese puesto se prueba con una queja inventada como la de esta página, y en un minuto se ve qué queda tapado y qué sigue legible. Y qué conserva OpenAI de lo que sí recibe lo cuenta nuestra guía de ChatGPT.
- Plan gratuito, en Mac y Windows
- Con un límite mensual de palabras
- La licencia gratuita lo quita hasta el 31 de enero de 2027, sin cuenta
Preguntas del ayuntamiento
¿Puede el personal del ayuntamiento usar ChatGPT con escritos de vecinos?
Lo decide el ayuntamiento, que es el responsable del tratamiento de esos datos, y lo razonable es que lo haga sin que lo que identifica al vecino llegue tal cual al chat. Nonimo cambia el nombre, el DNI, el domicilio y las referencias por marcadores en el ordenador de cada empleado, y la IA redacta igual la respuesta.
¿Qué pasa con el nombre del ayuntamiento o de la concejalía?
Queda a la vista, a propósito. El nombre del ayuntamiento, de una concejalía o de un servicio municipal es el contexto que la IA necesita para escribir bien, no un dato de un vecino. Lo que Nonimo tapa es de quién es el escrito: su nombre, su DNI o NIE, su domicilio, su teléfono, su correo y los números de registro y de expediente.
¿Ve Nonimo los escritos de los vecinos?
Ni una palabra. El trabajo lo hace el ordenador de cada puesto y los originales se quedan en él. Y si desconectas el wifi, la app sigue tapando igual.
¿Tapa también la referencia catastral y el número de expediente?
Sí, cuando van detrás de su rótulo, que es como aparecen en un escrito municipal: la referencia catastral sale con su marcador propio, [REF_CATASTRAL_1], y los números de expediente y de registro de entrada, como referencia. En los dos casos lo ves en la vista previa antes de pegar, y la respuesta de la IA vuelve con los números reales en su sitio.
¿Por dónde se empieza en un ayuntamiento?
Por el puesto que más escribe a los vecinos, que suele ser el registro o la atención ciudadana. Se instala en ese ordenador y se prueba con un escrito inventado como el de esta página: en un minuto se ve qué queda tapado y qué sigue legible. Para cubrir todos los puestos, la informática municipal despliega la extensión por política.