IA para corredurías de seguros: lo que lleva un parte de siniestro
En una correduría, lo que acaba en ChatGPT casi nunca es una póliza entera: es el parte amistoso que hay que pasar a limpio, la carta a la compañía para abrir el siniestro o la comparativa de dos renovaciones.
También el correo que explica al cliente por qué la compañía rehúsa el siniestro. Y casi todos arrastran lo mismo: nombre y DNI del tomador, teléfono y correo, matrícula y bastidor del coche, el número de póliza y el de siniestro, y el IBAN donde cobrar la indemnización. En un siniestro de accidentes, de salud o de vida se suman el informe médico, la baja y el diagnóstico, que ya no son datos corrientes.
Las lesiones de un parte son datos de salud, y el RGPD las pone entre las categorías especiales de su artículo 9. Nonimo quita a quién le pasó, no la lesión, así que en tu lado el parte sigue siendo de categoría especial; lo que cambia es que al chat no le llega de quién es. Qué excepción ampara ese tratamiento lo cuenta nuestra guía de las categorías especiales.
Un alcance trasero en el chat: la tomadora y su DNI, cambiados por marcadores
En la correduría seleccionas el parte, pulsas la tecla y lo pegas en ChatGPT, Claude o Copilot. El chat recibe la versión con marcadores, y de tus asegurados no nos llega ni una palabra.
El gesto es el mismo en siniestros que en administración, y todo ocurre en el ordenador de cada puesto, Mac o Windows: los originales no se mueven de ahí. Lo explica la página de seguridad.
En el parte inventado de aquí abajo, Nonimo ha cambiado ocho datos por marcadores: el nombre de la tomadora, su DNI, la fecha de nacimiento, el teléfono, el correo, el bastidor, el número de siniestro y el IBAN de la indemnización. La mecánica del golpe, la culpa del contrario y el esguince siguen enteros, y con eso le basta a la IA para redactar la carta.
La IA redacta la carta con [PERSONA_1] y [REFERENCIA_2] en los huecos. Copias lo que te devuelve, repites la tecla y en tu pantalla reaparecen el nombre de la tomadora y el número de siniestro, listos para revisar y firmar. Qué conserva OpenAI de lo que sí recibe, y durante cuánto, lo cuenta nuestra guía de ChatGPT.
Antes: lo que se pega
Parte de siniestro de auto: alcance trasero Tomadora: Carmen Española Española DNI: 99999999R Fecha de nacimiento: 30/02/1980 Teléfono: 000 000 002 Correo: tomadora@example.com Número de bastidor: VXXIOQ00000000017 Siniestro n.º 0000/000017 IBAN para la indemnización: ES00 0000 0000 0000 0000 0001 El otro conductor reconoce la culpa en el parte amistoso. La asegurada tiene un esguince cervical y está de baja. Redacta la carta a la compañía para abrir el siniestro, pedir la reparación en taller y reservar la reclamación por lesiones.
Después: lo que recibe la IA
Parte de siniestro de auto: alcance trasero Tomadora: [PERSONA_1] DNI: [DNI_1] Fecha de nacimiento: [FECHA_NAC_1] Teléfono: [TELEFONO_1] Correo: [CORREO_1] Número de bastidor: [REFERENCIA_1] Siniestro n.º [REFERENCIA_2] IBAN para la indemnización: [DATO_FICHA_1] El otro conductor reconoce la culpa en el parte amistoso. La asegurada tiene un esguince cervical y está de baja. Redacta la carta a la compañía para abrir el siniestro, pedir la reparación en taller y reservar la reclamación por lesiones.
La correduría, responsable del tratamiento: lo que fija la ley de distribución
La ley de distribución de seguros, el real decreto-ley de 2020 que transpuso la IDD, hace al corredor responsable del tratamiento de los datos de quienes acuden a él; el agente es encargado de la aseguradora con la que firma.
Dicho en la lengua de la oficina: si un parte acaba pegado en un chat, eso es cosa de la correduría y no de la compañía, y lo que pase después con esos datos también. En una sociedad de correduría lo decide quien la administra, con la persona responsable de la actividad de distribución. Qué criterios pesan en esa decisión lo desgrana nuestra guía del RGPD.
La LOPDGDD pone a las aseguradoras en la lista de quienes deben nombrar delegado de protección de datos, y las corredurías no están en esa lista. En muchas, la decisión recae entonces en el gerente, que necesita una medida que pueda explicar a un cliente en una frase: lo que identifica a la persona se cambia por marcadores antes de salir del ordenador.
Bastidor, tarjeta sanitaria y número de siniestro: qué se tapa y cómo decides
El criterio cabe en dos tarjetas: lo que no admite dudas, como un IBAN cuyos dígitos de control salen, se sustituye sin consultarte; lo que Nonimo reconoce por su rótulo, como el número de siniestro, se tapa a la vista.
En un parte de accidentes, el número de la tarjeta sanitaria también sale tapado, como referencia.
Antes de pegar lo ves todo en la vista previa, cada dato tapado con su motivo. Lo que sí conviene es dejar escrito qué puede pegar cada persona de la oficina y en qué chat, y para eso sirve nuestro modelo de política de uso.
Lo que cuesta, y por qué empezar por siniestros
Para usar la IA en la correduría de seguros basta un puesto con Windows 10 u 11, o un Mac con macOS 14 en adelante.
Nonimo tiene un plan gratuito con un tope de palabras al mes. Para quitarlo nos dejas tu correo en la página de la licencia y te mandamos una licencia gratuita que vale hasta el 31 de enero de 2027, sin crear ninguna cuenta. El primer puesto suele ser el de quien tramita los siniestros, que abre partes y escribe a las compañías todo el día.
Lo que se anuncia como agente de IA para corredurías cotiza, contesta por WhatsApp o persigue renovaciones. Nonimo es otra cosa: va delante del chat en el que tu equipo ya escribe. Para cubrir todos los puestos sin que nadie pulse, la informática despliega por política la extensión del navegador, y un panel recibe sólo recuentos por categoría. Lo cuenta la página de organizaciones.
En ese puesto se prueba con un parte inventado como el de esta página y en un minuto se ve qué queda tapado y qué sigue legible. Y si además colocas pólizas de ciberriesgos a tus clientes, qué cubren de verdad lo repasa nuestra guía del seguro de ciberriesgos.
- Plan gratuito, en Mac y Windows
- Con un límite mensual de palabras
- La licencia gratuita lo quita hasta el 31 de enero de 2027, sin cuenta
Preguntas de la correduría
¿Es segura la IA para corredurías de seguros con los partes de tus clientes?
Lo es si lo que identifica al cliente no llega tal cual al chat. La ley de distribución de seguros hace al corredor responsable del tratamiento de los datos de quienes acuden a él, así que la decisión es de la correduría. Nonimo cambia nombre, DNI, IBAN y referencias por marcadores en tu ordenador, y la IA redacta igual la carta.
¿Tapa la matrícula y el bastidor del coche?
La matrícula española, sí: Nonimo la cambia por un marcador propio, como [MATRICULA_ES_1], cuando su forma cuadra. El bastidor también sale tapado, como referencia, cuando va detrás de su rótulo («Número de bastidor»). En los dos casos ves el resultado en la vista previa antes de pegar.
¿Qué pasa con las lesiones y el informe médico del siniestro?
Siguen en el texto: sin ellas no hay reclamación que redactar. Nonimo quita a quién le pasó: el nombre, el DNI, la fecha de nacimiento y el número de siniestro. En tu correduría el parte sigue llevando datos de salud, que el RGPD protege aparte, y se trata con esa cautela aunque al chat le llegue sin nombre.
¿Ve Nonimo los partes de mis clientes?
Ni una palabra. El trabajo lo hace el ordenador de la correduría y los originales se quedan en él. Para probarlo no hace falta abrir ninguna cuenta ni enseñarle a nadie los datos de un cliente.
¿Sirve también para un agente de seguros exclusivo?
Puede usarlo, aunque su caso es distinto. La misma ley hace al agente encargado del tratamiento de la aseguradora con la que firma, así que qué herramientas usa con los datos lo marcan el contrato de agencia y la propia compañía. Nonimo le funciona igual en su ordenador, con la misma tecla y el mismo criterio, pero esa decisión no es sólo suya.