KI für Versicherungsmakler: Schaden, Offerte, Antrag
Was ein Broker in den Chat kopiert, ist selten das ganze Kundendossier. Es ist der Hergang, den der Kunde am Telefon geschildert hat und der jetzt als sachliche Meldung an die Gesellschaft soll. Oder der Begleittext zum Offertvergleich für die Gebäudeversicherung eines Gewerbebetriebs, oder die Antwort an eine Kundin, deren Zahnarztrechnung die Zusatzversicherung nicht übernimmt. Im Kopf dieser Texte: Versicherungsnehmer, Geburtsdatum, Adresse, Mail und Natel.
Für einen guten Text zählen andere Dinge: wann und wo es gekracht hat, wer Vortritt hatte, welche Deckung greift und wie hoch der Selbstbehalt ist. Nonimo hält beides auseinander. Die Personalien werden gegen Platzhalter getauscht, Hergang und Vertragsdaten bleiben, damit das Modell etwas Brauchbares schreibt. Das gilt gleichermassen, ob Sie als ungebundener Vermittler im Register der FINMA eingetragen sind oder für eine einzige Gesellschaft arbeiten.
Viel Arbeit steckt ausserdem in Tabellen: Offertvergleiche mit den Prämien von vier oder fünf Gesellschaften, Bestandeslisten aus der Brokersoftware mit Namen und Jahrgängen. Bevor so eine Liste ausgewertet wird, erklärt der Leitfaden, wie Sie Namen und Jahrgänge aus einer Excel-Tabelle entfernen.
Der Kreiselunfall als Schadenmeldung, ohne Personalien im Chat
Am Arbeitsplatz heisst das: Meldung markieren, Taste drücken, Ergebnis in den Chat setzen. Getauscht wird auf Ihrem Gerät, ob Windows oder Mac. Bei ChatGPT, Claude oder Copilot kommt nur die Fassung mit Platzhaltern an, und Personalien, die der Anbieter nie bekommt, kann er auch nicht aufbewahren.
In der erfundenen Meldung unten wird der Versicherungsnehmer zu [PERSON_1], sein Geburtsdatum zu [GEBURTSDATUM_1], die Mail zu [E-MAIL_1], das Natel zu [TELEFON_1] und das Kontrollschild zu [KENNZEICHEN_CH_1]. Datum und Uhrzeit, Winterthur, der Kreisel, die Gegenpartei ohne Vortritt, der Schaden vorne rechts und das fahrbereite Auto bleiben, denn genau daraus entsteht die Meldung an die Versicherung.
Die KI antwortet mit denselben Platzhaltern. Sie kopieren die Antwort, drücken die Taste erneut, und die richtigen Angaben stehen wieder drin; die Zuordnung kennt nur Ihr Computer. Hängen Police, Polizeirapport oder Garagenrechnung als PDF an, zeigt der Leitfaden, wie Sie Belege zum Schadenfall als PDF schwärzen.
Vorher: was eingefügt wird
Schadenmeldung Motorfahrzeug, Kollision im Kreisel Versicherungsnehmer: Daniel Kälin Geboren am 30.01.1979 E-Mail: d.kaelin@example.ch Natel: +41 79 000 00 00 Kontrollschild: ZH 000000 Am 12.10.2026 um 17.40 Uhr in Winterthur: Die Gegenpartei fuhr ohne Vortritt in den Kreisel. Schaden vorne rechts, Fahrzeug fahrbereit. Schreibe die Meldung an die Versicherung sachlich und vollständig.
Nachher: was beim Sprachmodell ankommt
Schadenmeldung Motorfahrzeug, Kollision im Kreisel Versicherungsnehmer: [PERSON_1] Geboren am [GEBURTSDATUM_1] E-Mail: [E-MAIL_1] Natel: [TELEFON_1] Kontrollschild: [KENNZEICHEN_CH_1] Am 12.10.2026 um 17.40 Uhr in Winterthur: Die Gegenpartei fuhr ohne Vortritt in den Kreisel. Schaden vorne rechts, Fahrzeug fahrbereit. Schreibe die Meldung an die Versicherung sachlich und vollständig.
Gesundheitsfragen im Antrag: das DSG und die Anzeigepflicht
Im Sachgeschäft geht es um Autos, Gebäude und Haftpflicht. Sobald Leben, Kranken oder Unfall dazukommen, liegen Diagnosen, Spitalaufenthalte und Arbeitsunfähigkeiten im Dossier. Wer einen Antrag stellt, muss nach Art. 4 VVG alle für die Beurteilung der Gefahr erheblichen Tatsachen mitteilen, die ihm bekannt sind oder bekannt sein müssen, schriftlich oder in einer anderen Form, die den Nachweis durch Text ermöglicht. Diese Antworten auf den Fragebogen gehen über den Tisch des Brokers, der sie prüft und weiterleitet. Setzt Ihr Büro KI zur Risikoprüfung bei Leben und Kranken ein und hat es Kundschaft in der EU, lohnt ein Blick auf die Hochrisiko-Liste der EU-KI-Verordnung.
Das DSG zählt Daten über die Gesundheit in Art. 5 Bst. c zu den besonders schützenswerten Personendaten. Braucht ihre Bearbeitung eine Einwilligung, muss diese nach Art. 6 Abs. 7 ausdrücklich sein, und Art. 8 verlangt Sicherheitsmassnahmen, die dem Risiko entsprechen. Wie Sie solche Angaben einordnen, bevor ein Antrag in die Nähe eines Chats kommt, erklärt der Leitfaden zu Gesundheitsangaben als besonders schützenswerte Daten.
Nonimo nimmt Namen und Kontaktdaten heraus. Die Diagnose bleibt, sonst könnte die KI den Brief an die Leistungsabteilung der Gesellschaft nicht entwerfen. Ohne Namen ist sie keiner Person mehr direkt zugeordnet, doch ein seltener Befund bei einem Kunden aus einem kleinen Dorf kann genügen. Geben Sie deshalb nur so viel in den Chat, wie die Frage verlangt.
Police, Kontrollschild, Führerausweis: was Nonimo ersetzt
Ersetzt werden Namen mit Bezeichnung, Geburtsdaten, Mailadressen, Telefonnummern mit +41, Adressen, IBAN, AHV-Nummern und Passnummern mit Bezeichnung. Beim Auto kommt das Kontrollschild dazu, wenn «Kontrollschild:» davorsteht: Es wird zu [KENNZEICHEN_CH_1], wie oben. Steht eine Nummer hinter «Police» oder «Policennummer», tauscht Nonimo auch sie. Die Nummer der Versichertenkarte kann stehen bleiben; dann markieren Sie die Stelle und wählen „Maskieren“.
Bei Motorfahrzeugschäden schickt der Kunde oft ein Handyfoto vom Führerausweis mit. Bilder erkennt Nonimo nicht automatisch. Decken Sie die Felder ab, bevor das Foto per Mail oder Chat weitergeht; wie das sauber gelingt, steht im Leitfaden zur Führerausweis-Kopie, die abgedeckt das Büro verlässt.
Mit Absicht bleiben Prämien, Versicherungssummen, Selbstbehalte, Schadendatum und Hergang lesbar. Jede getauschte Stelle ist am Bildschirm sichtbar und lässt sich einzeln zurücknehmen. Lesen Sie die Fassung, bevor sie hinausgeht, gerade bei einer Ablehnung, gegen die sich der Kunde wehren will.
KI im Brokerbüro: Preis und wo man anfängt
Nonimo braucht Windows 10 oder 11 oder einen Mac mit macOS 14 oder neuer. Den Anfang macht man dort, wo schon heute Schadenmeldungen oder Kundenbriefe mit ChatGPT, Claude oder Copilot entstehen: im Einzelbüro beim Inhaber, im grösseren Brokerhaus beim Schadendienst.
Beide Lizenzen, Personal und Team, gibt es monatlich oder jährlich, beim Team pro Person gerechnet; die Beträge finden Sie auf der Seite mit den Tarifen.
Für das ganze Büro installiert die IT die Browsererweiterung über eine Richtlinie; sie tauscht die Personalien aus, bevor das KI-Werkzeug den Text bekommt. Wer die eigene Police gegen Cyberrisiken prüfen will, findet im Leitfaden zu Cyberversicherung und KI im Brokerbüro die Punkte, auf die es ankommt. Probieren Sie alles mit einer erfundenen Schadenmeldung wie der oben aus; Fragen zur Einführung an hello@nonimo.ai.
Was im Brokerbüro gefragt wird
Darf ein Broker Schadenfälle mit Kundendaten in ChatGPT bearbeiten?
Mit erkennbaren Personalien ist das riskant. Das DSG verlangt eine Datensicherheit, die zum Risiko passt, und bei Leben, Kranken und Unfall stecken im Dossier Gesundheitsangaben. Mit Nonimo gehen Versicherungsnehmer, Geburtsdatum, Mail, Natel, Adresse und IBAN als Platzhalter in den Chat. Hergang, Deckung und Fristen bleiben stehen, und die echten Angaben kommen zurück, sobald Sie die Antwort kopieren.
Was gilt für die Gesundheitsfragen im Antrag?
Die Antworten darauf sind Daten über die Gesundheit und damit nach Art. 5 Bst. c DSG besonders schützenswert. Braucht es für ihre Bearbeitung eine Einwilligung, muss sie nach Art. 6 Abs. 7 DSG ausdrücklich erfolgen. Nonimo tauscht Name und Kontaktangaben, Diagnosen und Behandlungen bleiben im Text. Kürzen Sie den Antrag deshalb auf das, was die KI für Ihre Frage tatsächlich braucht.
Erkennt Nonimo Policennummer und Kontrollschild?
Ja, wenn die Bezeichnung davorsteht. Aus «Kontrollschild: ZH 000000» wird [KENNZEICHEN_CH_1], und eine Nummer hinter «Police» oder «Policennummer» wird ebenfalls ersetzt. Fehlt die Bezeichnung, etwa bei einem Kontrollschild mitten im Hergang, oder geht es um die Nummer der Versichertenkarte, kann sie stehen bleiben: Stelle markieren und „Maskieren“ wählen. Auch von Hand maskierte Stellen lassen sich wieder zurücknehmen.
Kann die KI einen Offertvergleich aus Excel zusammenfassen?
Ja, wenn die Tabelle vorher bereinigt ist. Mit den Werkzeugen im Browser, auch für Excel und CSV, wählen Sie bei der Spalte mit Namen oder Jahrgängen „Spalte maskieren“. Die Prämien und Deckungen der einzelnen Gesellschaften bleiben lesbar. Schauen Sie vor dem Hochladen auch in ausgeblendete Spalten und weitere Blätter, die der Export aus der Brokersoftware mitliefert.
Was ist mit dem Europäischen Unfallprotokoll?
Es kommt meist als Foto oder Scan, und Bilder erkennt Nonimo nicht automatisch. Tippen Sie den Hergang ab oder lassen Sie ihn sich vom Kunden schriftlich schildern; im Text werden Namen mit Bezeichnung, Adressen, Telefonnummern und das bezeichnete Kontrollschild ersetzt. Das Bild selbst geben Sie nur abgedeckt weiter.
Was kostet Nonimo im Brokerbüro?
Personal und Team haben kein Wortlimit und kosten im Team je Kopf gleich viel wie die Einzellizenz; die Beträge stehen auf der Preisseite. Zum Ausprobieren gibt es den Einstiegstarif mit 100'000 Wörtern im Monat, ganz ohne Konto oder Kreditkarte. In grösseren Brokerhäusern verteilt die IT die Erweiterung per Richtlinie auf alle Plätze; schreiben Sie uns dazu an hello@nonimo.ai.