Agence immobilière en France : l'IA sans exposer vos clients

Côté transaction, l’IA en agence immobilière sert d’abord à écrire l’annonce. Le négociateur ouvre la fiche du mandat, y prend la surface, l’année, le DPE et le prix, et demande huit lignes vendeuses. Sauf que la fiche commence par le mandant : son nom, sa date de naissance, son téléphone, son courriel et l’adresse exacte du bien.

Côté location, c’est le dossier de candidature. Le décret n° 2015-1437 en fixe la liste des pièces : identité, justifiée par une copie filigranée de la carte ou du titre de séjour, domicile, activité, ressources. L’avis d’imposition en fait partie, avec le numéro fiscal en première page, et le RIB s’ajoute une fois le bail signé.

Avant le mandat ou le compromis, la vigilance LCB-FT ajoute encore une fiche, puisque l’agent immobilier y est assujetti par l’article L. 561-2, 8° du code monétaire et financier. Nonimo remplace l’identité, les coordonnées, l’adresse, le numéro fiscal et l’IBAN ; le prix, le loyer, le salaire et le garant restent lisibles. Pour choisir l’assistant, voyez les critères du RGPD appliqués à l’IA.

À l’agence, on sélectionne la fiche, on appuie sur une touche, on colle. La fiche est réécrite sur l’ordinateur avant l’envoi : dans l’exemple inventé ci-dessous, le mandant, sa date de naissance, son téléphone, son courriel et l’adresse du bien sont devenus des étiquettes. Chaque remplacement est signalé à l’écran, et un clic le défait si la valeur doit partir.

Ce qui reste en clair, c’est l’annonce elle-même : une échoppe bordelaise de 1932, 112 m², un jardin de 140 m², un DPE en classe D et un prix. L’assistant écrit avec ces éléments, et le nom du vendeur ne lui sert à rien. La consigne de ne citer ni l’adresse ni le vendeur demeure, au cas où l’annonce serait relue trop vite.

Une limite à connaître : les références cadastrales ne sont pas reconnues comme un identifiant. Elles ne désignent personne seules, mais croisées avec le prix elles mènent au vendeur, alors on retire la ligne ou on l’ajoute à sa liste. Ce qu’un notaire enlève de son côté d’un acte en préparation, notre guide sur l’IA au notariat le détaille.

Le 19 décembre 2024, la CNIL a infligé 40 000 € d’amende à une agence immobilière, et la décision figure dans la liste publique de ses sanctions. Les manquements retenus : une vidéosurveillance trop étendue et sans base licite, une information insuffisante des personnes, un défaut de sécurité des données et l’absence d’analyse d’impact.

Aucun assistant d’IA dans ce dossier, il faut le dire. Mais deux des griefs, la sécurité et l’analyse d’impact, sont ceux qu’un contrôleur soulèverait le jour où il trouverait des dossiers de location dans l’historique d’un compte ChatGPT ouvert au nom d’un négociateur, sans que personne à l’agence ait pesé le risque ni décidé de ce qui pouvait y partir.

La leçon pratique tient en peu de mots : une agence est contrôlée comme n’importe quel responsable de traitement, quelle que soit sa taille. Décider avant d’équiper l’équipe ce qui peut partir vers un assistant, et sous quelle forme, coûte une réunion. Si un dossier est déjà parti sous son vrai nom, notre guide sur la notification à la CNIL aide à trancher.

Adopté le 6 mai 2021, le référentiel de la CNIL sur la gestion locative vise, dès sa page 2, les professionnels de l’immobilier qui agissent pour le compte du bailleur. Il ne parle pas d’IA. Il encadre en revanche chaque copie d’un dossier, et une copie collée dans un assistant en ligne reste une copie, quel que soit l’outil.

Deux passages concernent directement l’agence. En page 6, les pièces qui dépassent la liste du décret sont à supprimer ou à rendre au candidat. En page 10, trois mois en base active suffisent pour les données sur la solvabilité. Une conversation dans un assistant peut durer bien plus longtemps, et sa suppression ne dépend plus de l’agence.

D’où l’intérêt de faire partir le dossier sans l’identité : le résumé pour le propriétaire se rédige aussi bien avec une étiquette qu’avec un nom, et le nom revient sur votre écran au retour. Pour savoir ce que devient un texte une fois collé, lisez ce qu’OpenAI garde d’une conversation et pendant combien de temps.

Pour essayer l’IA à l’agence sans exposer un seul client, un poste suffit, sous Mac ou sous Windows, et le téléchargement est en haut de la page. Faites l’essai sur un mandat déjà vendu : sélectionnez la fiche, appuyez sur la touche, et lisez à l’écran ce qui serait parti avant de coller quoi que ce soit.

Commencez par la transaction, là où naissent les annonces, puis la location.

Des outils d’IA pour l’immobilier, il y en a pour l’annonce, l’estimation ou la relance. Nonimo se place avant eux, sur le texte. Pour toute l’agence, votre prestataire informatique déploie une extension de navigateur qui masque sans qu’on l’appelle : voyez Organisations. Elle s’ajoute au registre, aux mentions d’information et au dispositif LCB-FT.